Tan dan dan dan dan! As definições de “boa experiência de usuário” foram atualizadas - ler com a voz da moça da Microsoft!
Antes mesmo da pandemia promover o boom do e-commerce, os consumidores já estavam mais ligados (e ligeiros) com sua experiência no mundo digital.
Fato conhecido por quem trabalha com e-commerce, mais de um quarto (28%) dos compradores abandonam o carrinho de compras se a experiência de uso for uma m&rd@ - e a taxa é ainda maior quando se trada de compradores mais jovens.
Um estudo da sitecore revelou que 37% dos compradores da geração Z podem abandonar o carrinho e/ou publicar uma avaliação negativa por causa da má experiência do usuário - ou seja, com mais pessoas comprando online, a qualidade da experiência de usuário se tornou um pu7@ diferencial para marcas e varejistas.
Menus fáceis de ler, design com estética agradável e navegação na web intuitiva não são mais suficientes para se destacar ou fornecer uma experiência atrativa. Para captar o interesse (e o poder de compra) é preciso re-imaginar a experiência de usuário, conectando cada indivíduo aos produtos certos, sem deixar de atender às preferências individuais de cada um - e da maneira mais rápida possível.
Foi desse rolê aí que que surgiu o tal do Discovery Design.
Discovery Design é uma nova abordagem para o e-commerce focada especificamente na criação de experiências de usuário, torando a pesquisa de produtos e a descoberta intuitiva (e atrativa) para todos os tipos de compradores.
Ele engloba tudo: do layout das listagens de produtos ao comportamento da sua barra de pesquisa, até onde e como você exibe as recomendações de produtos. Em sua melhor forma, ele garante que cada ponto de contato seja atrativo, individualizado, que apresente os produtos relevantes e oriente os compradores em suas jornadas rumo aos produtos certos para eles.
Como as marcas e os varejistas consideram cada vez mais criar experiências de usuário voltadas para a conversão e o engajamento, o Discovery Design surgiu como uma estratégia-chave.
Os compradores chegam ao seu site com uma grande diversidade de contextos, hábitos e preferências. Portanto, para implementar o Discovery Design de maneira eficiente, é importante levar em consideração e se adaptar a uma ampla variedade de cenários.
Para compradores experientes, isso inclui oferecer uma navegação fácil e garantir que os resultados de pesquisa sejam ultra precisos. Para compradores casuais, isso inclui aprender com o comportamento deles no site para entender seu estilo, gosto e intenções, e assim entregar recomendações pontuais. Para qualquer comprador entre eles, significa criar momentos de inspiração autênticos por todos os lados.
A fim de garantir que você esteja preparado para cada uma dessas situações e muitas outras que vão surgir, a LM&Co separou quatro princípios-chave do Discovery Design, que formam o alicerce das experiências de descoberta de produtos impactantes e flexíveis.
1) Infraestrutura: o tagueamento de produtos é a chave para o merchandising centrado em descoberta
O Discovery Design se baseia na capacidade de apresentar produtos relevantes com precisão excepcional e no momento mais oportuno possível. Para fazer isso de forma eficiente, você precisa de um alicerce formado por metadados de produtos altamente detalhados. Ao tomar medidas para garantir que as tags dos seus produtos estejam completas e padronizadas, você poderá gerenciar suas SKUs com mais facilidade e garantir que os itens certos sejam exibidos aos seus públicos pretendidos.
2) Percursos: fornecem várias rotas de descoberta para cada tipo de comprador
O ponto de entrada do comprador no seu site diz muito sobre as intenções dele e, consequentemente, como você deve traçar a jornada de cliente.
Uma comprador que digita “melhores calças jeans de cintura alta” no Google e entra no seu site por uma PDP relevante sabe exatamente o que quer. Nesse caso, você quer ter certeza de que não haverá distrações desnecessárias que poderiam evitar que ela adicionasse a calça jeans ao carrinho. Você pode querer mostrar um pop-up tipo carrossel com uma recomendação “Complete o look” depois que ela adicionar a calça ao carrinho para incentivá-la a comprar outros itens.
Por outro lado, um comprador que acessa diretamente a sua página inicial e começa a rolar pelas suas páginas de categorias em destaque pode estar em busca de inspiração. Incluir carrosséis de recomendação nas PLPs pode ajudar a direcionar o comprador para itens mais relevantes para ele.
Em resumo, um comprador que sabe o que quer desejará encontrar o que procura o mais rápido possível, ao passo que alguém que está apenas navegando estará disposto a ver mais itens do seu estoque mais cedo em sua jornada de compras. O Discovery Design prioriza a criação de diferentes percursos para conectar esses compradores aos itens corretos em qualquer cenário.
3) Dados: identificar tendências e personalizar seu estoque e experiências para corresponder aos interesses dos clientes
Ao analisar quais produtos e elementos de design são mais solicitados e quais tendências são as mais populares dentre os seus clientes, você consegue manter a sua gestão de cadeia de suprimentos e de estoque mais informada, além de promover os produtos certos, no momento certo.
4) Personalização: torne cada ponto de contato direcionado
O Discovery Design eficaz é capaz de atender às formas como os consumidores individuais preferem comprar. Personalizar seu conteúdo, páginas iniciais, páginas de resultado de pesquisas e recomendações de acordo com o estilo e o contexto de cada comprador é fundamental para mantê-los engajados e motivados a comprar.
Quando você tiver uma ampla compreensão desses princípios e como eles podem contribuir para um design de sinalização mais proveitoso em seu site, a próxima etapa é colocá-los em prática contando com uma equipe especializada no assunto!
Quer saber mais? Entre em contato com a LM&Co. e marque sua primeira consultoria gratuita!